退款困境：千元货款难追回

退款困境

1688商家消失，千元货款

风火蚁收款平台延迟结算，商家怒告客服！解决微信支付延迟结算商家需掌握这几招！

△丁先生搜索后发现，店铺已经不存在。

女子仅退款后取走千元快递虽是个例，但在很大程度上印证了之前舆论对于仅退款模式会产生平台赚名声、商家担损失的隐忧。实际上，由多家头部平台推出的仅退款模式，在法律上站不站得住脚，一直有很大争议。一些法律界人士指出：若‘仅退款’规则仅仅是平台自己的承诺，商家未认可...

一些产品为了能够增加产品的竞争力可能会对这些产品进行虚假宣传。比如说有一个国产的铁锅，为了能够参加产品的竞争力提高产品的销售价格，谎称这个铁锅是由日本制造的，将这个铁锅卖出了千元左右的价格。现在有相关的消费者举报这个铁锅的销售方涉嫌虚假宣传，因为这个铁锅并不是日本制造而是货真价实

“仅退款”模式会产生“平台赚名声、商家担损失”的隐忧。对于平台购物而言，真正的买卖双方是买方和商家，平台不是货款的实际享有者或货款...

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。与此同时，记者拨打1688热线电话咨询退款事宜时，接线客服人员也明确表示，消费者在未签收商品的情况下，如卖家长期未处理售后申请，平台会承担退款责任。

如果说你确认你所购买到的产品涉嫌虚假宣传的话，那么就可以要求平台方将货款退还给你，如果是在线下购买的话，则也可以考虑拨打给市场监管局，向市场监管局进行投诉举报。比如说有一个国产的铁锅，为了能够参加产品的竞争力提高产品的销售价格，谎称这个铁锅是由日本制造的，将这个铁锅卖出了千元左右的价格。如果说伍租塌买到这样的铁锅的话， 应该和商家进行沟通，要求商家退...

搜狐财经注意到，货到付款的骗局早在十多年前就已出现；而作为快递公司增值业务之一代收货款，最初是为了方便商家和消费者。

商家收取货款后，肯定是得交税的。税务机关通过大数据分析，发现部分商家2017年～2019年申报的销售收入与电商平台统计的销售收入差异较大，存在...

那么，丁先生的退款流程卡在哪儿了呢？对此，记者也致电联系了1688平台相关知情工作人员。

今年9月1日，他在1688购物平台上一家名为“成都丰浪少冠电子商务有限公司”的店铺，下单购买了两台单价529元的“华为畅享9plus”智能手机，不料，送货的通知却迟迟没有出现。近两个月时间内，随着商家彻底失联、平台表示无法赔付，丁先生的千余元损失究竟该由谁负责，成了一个未知数。

“卖家不见了、平台也不赔，我的损失难道真的追不回来了吗？”丁先生既着急又困惑。

丁先生告诉记者，在民警辗转联系上1688平台后，客服人员先是查询到该订单已于9月1日下单当天发货，与之相关的还有一条物流单号。客服人员还表示，需要先确认收货，工作人员才能介入处理消费纠纷，“订单显示签收后，我又至快递公司询问，但根本没有查到相关的物流信息。”五天后，丁先生 收到一条来自1688平台的短信，该信息显示，因该交易投诉前已确认收货，钱款已到达卖家账户，1688无法操作资金问题。同时卖家无保证金冻结在平台，且不配合处理，无法支持您方诉求，故很遗憾阿里巴巴无法支持您的申诉。

来源：作者：唐乙隽

本来商家有理有据，结果平台直接仅退款的骚操作等于坐实了顾客的疑虑。违规原因：经买卖双方举证，卖家的交易行为导致钱货均在卖家一方，1688判定...

△平台工作人员查询显示订单已发货，但根据物流编号，并未查询到相关物流信息。

“刚下单时，我也不着急。”丁先生并不是第一次通过1688平台购物，据他回忆，当时的商品介绍及下单页面均清晰注明了“10-15天送达，请保持电话畅通”。由于这样的时间标注，他一开始并未在意商品是否发货，但两周后依然没有接到派送电话，丁先生不由得着了急。

“其实，有经验的消费者会认准‘实力工厂’‘超级工厂’等标签，并关注开店年限、回头率、好评度等指标，确保交易顺利进行。”该名店铺负责人提示道。

据了解，针对目前丁先生的情况，1688平台也正积极联系卖家，明确并落实赔付方式，并在后续经营中加强监管。

栏目主编：毛锦伟

据记者联系到的另一1688“实力工厂”相关负责人介绍，保证金类似于开店时的“押金”，将在产生消费纠纷时用于对买家的赔付。1688平台的保证金分为“自缴保证金”和“履约保证险”两类，商家通常任选其一缴纳，按照店铺售卖物品的类目不同，收费标准也不同，“网店开通后，在不缴纳保证金，或保证金暂时为0的情况下，确实也可以上传及销售商品，但会影响店铺的搜索权重和销量，若长期不缴纳，也有可能影响商品的发布和交易。”由于并非强制，确实会出现产生纠纷的情况。

1688平台的保证金分为 自缴保证金 和 履约保证险 两类,商家通常任选其一缴纳,按照店铺售卖物品的类目不同,收费标准也不同, 网店开通后,在不缴...

“这1057元，还能退回给我吗？”11月初接到记者的电话时，丁先生的“维权路”已行至放弃的边缘。

9月10日后，丁先生连续数日在1688平台上联系这家电子商务公司，但不管是询问具体到货时间，还是表示需要退款，店铺客服均“一言不发”。9月15日，已经对收到手机不抱希望的丁先生提出了退款申请，但同样石沉大海，并未得到客服的处理。几天后，丁先生 尝试联系店铺，搜索后却发现店铺已经不存在。“可能是被骗了。”百般无奈之下，丁先生只得向他所居住的崇明区长兴镇派出所求助。

△消费者购物时可参考店铺简介中的“牛头标志”及营业时长等信息。

“商品应该是自动确认收货的。”对于丁先生所说的“工作人员要求先收货”的说法，该名工作人员并不认可，“商品发货10天后，如买家未签收也未申请退款等售后，系统将默认完成交易。在即将自动收货前，也会有相关的提示，消费者应该予以关注并及时处理。”此外，该名工作人员也解释道，目前查询到该店铺保证金数量为0，应是没有缴纳保证金或保证金已在历次赔付过程中全部使用完，平台此前已联系卖家，但卖家并未配合处理。

店铺已不存在

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