一、传统电商客服的挑战与Coze的引入

在传统电商客服体系中，服务流程通常由智能客服系统与人工客服团队协同完成，并衍生出一系列前后端的配套服务。然而，这种模式在高峰期咨询量激增时，用户排队等待时间过长，直接影响购物体验；人工客服成本耗费高，处理大量重复性咨询时效率低下。

抖音电商如何用扣子Coze打造AI客服

SaleSmartly最近新增接入Coze AI智能体，通过SaleSmartly将Facebook、WhatsApp等主流社媒链接到Coze AI智能体，使用Coze AI智能体自动回复客户。本文将详细介绍Coze的玩法，包括如何快速搭建和部署AI，同时也会分享如何将Coze融入自己的业务中，最大化利用它们来优化客户服务流程。

二、Coze：AI智能体的创新与实用性

Coze是一个创新的AI智能体，主打用户友好的操作界面和强大的后台支持。它让AI技术的应用变得触手可及，即使没有任何编程基础的用户，也能在Coze上快速搭建起基于大模型的智能体。

Coze+DeepSeek实现爆款笔记，打造专属Agent智能体，不写代码，全网讲的最清晰Coze工作流搭建实操。Coze工作流，一小时学会，超全攻略，扣子从小白到高手全网最细教程第七课：扣子卡片的使用，DeepSeek保姆级教程扣子接入地表最强DeepSeek-R1大模型，超全攻略。

三、Coze在抖音电商中的应用

在电商领域，这种模式存在两个突出问题：一是高峰期咨询量激增时，用户排队等待时间过长，直接影响购物体验；二是人工客服成本耗费高，并且在处理大量重复性咨询时效率低下。抖音电商客服团队在大模型和Agent应用探索，主要体现在以下两个方面：

AI客服：解决操作和使用上的问题，比如链接怎么打不开！怎么分享给身边朋友等等问题，都可以询问它。AI知识助理：在学习上遇到的问题，特别是弼小侠AI基地里面分享的知识有不懂的，可以咨询它。AI学习规划：如何一步一步打开AI大门，不知道自己适合学习哪些内容，没关系，问它，他会根据你的情况帮你规划学习路线。

四、Coze的解决方案与实施路径

为了让AI客服更智能化，抖音电商客服团队基于扣子Coze平台，提供了Agent模式下的全新解决方案，在AI客服场景构建了人机协作的新型服务范式。

该方案尝试将传统客服职能抽象为可数据化、智能化的服务主体，构建了一个能够自主执行服务流程的智能体系统。其具体实施路径包含以下两个关键步骤：

1. 解构客服服务流程

2. 工作流架构抽离与设计

五、Coze的实践案例与效果

除了抖音电商团队，不少企业也基于扣子搭建自己的Agent客服系统。例如，探域科技就基于扣子平台定制化了自身的电商智能体解决方案。快速定位知识库中的商品特性、活动信息、历史对话等，生成个性化话术增加商品吸引力和促转化。在多轮对话中，客服Agent也能结合店铺邮费/运费险/优惠券话术策略，打消消费者疑虑，建立信任并促进决策。

“不配置就回复不了”、“机械式单轮问答”、“幻觉问题误导客户”、“无法识别判读意图，答非所问”等问题仍然普遍存在。客服的整体流程无需额外的参数输入，系统将直接从用户的聊天输入框中提取对话内容。这种方式简化了交互流程，使得用户可以更加便捷地与系统进行交流。

六、Coze的未来展望与实际体验验证

无论技术如何进步，服务的本质始终是解决用户的实际问题。扣子期待与更多企业一同探索AI +电商场景的可能性，邀你一起探索更多的落地场景！在电商客服场景，抖音电商团队基于扣子做了许多有益实践，其中，售后客服这一场景的Agent实现了开源，在扣子平台的模板商店即可免费使用。

帮助用户优化Bot的性能。收藏TxAgent：用于治疗推理和个性化药物治疗方案制定。第一届AI智能...未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。

Coze作为AI智能体的代表，为电商客服领域带来了革命性的变化。通过Coze，企业可以提升客服效率，降低成本，同时提供更加个性化的服务体验。未来，随着AI技术的不断发展，Coze的应用场景将更加广泛，为用户带来更加便捷、高效的购物体验。