一、事件概述

近日，42名消费者联名起诉亚马逊官网被植入钓鱼网站，多人被骗。澎湃新闻记者在采访中发现，消费者在接到诈骗电话第一时间几乎都不信任，但防不胜防的是，亚马逊官网“我的账户”页面被骗子篡改，最终由该页面点击进入了钓鱼网站，导致钱款被骗。

42消费者诉亚马逊：官网钓鱼

二、受害者经历

受害者沈先生在亚马逊网购后，因发货较慢选择退货。在退货行为过程中，接到诈骗电话，被引导进入钓鱼网站，最终损失5万多元。江苏市民梁女士则被迫还贷9万余元。

上海市民孙女士在亚马逊购买书籍后，未收到货，被骗子冒充客服以支付宝升级为由，骗取12万元。

三、事件原因分析

不法分子利用亚马逊网站漏洞，如隐藏用户订单、异地登录无提醒等，登录网站个人账户植入钓鱼网站，再冒充客服以订单异常等要求退款，实则通过网上银行转账、开通小额贷款等方式套取支付验证码等诈骗用户。

四、维权之路

受害者向公安机关报案，多次拨打亚马逊客服要求合理解释、进行先行赔付，但都遭到回绝。最后，42人组成了维权团队起诉亚马逊。

受害者梁女士认为，损失是因亚马逊购物引起，且钓鱼网址在亚马逊官网上，故亚马逊应承担责任。

五、亚马逊回应

亚马逊公关相关负责人表示，亚马逊客服不会使用个人手机号码与消费者联系，更不会以任何链接的形式向消费者索取或引导消费者输入银行卡密码、验证码等个人隐私信息。

亚马逊透露，目前除了进行安全提醒，针对现有的诈骗形式，亚马逊采取了的应对行动包括：关闭了亚马逊网站用户个人主页编辑和“隐藏订单”功能，以阻止诈骗分子植入钓鱼链接；隐藏订单中客户联络信息；系统自动识别和删除地址簿超链接，阻止诈骗分子植入钓鱼链接。

六、防范建议

1. 提高警惕，不轻信陌生电话和短信。

2. 在网购过程中，注意保护个人信息，不随意透露银行卡号、验证码等。

3. 如遇到可疑情况，及时报警。

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