聚焦“体验”与“效率”

淘宝天猫十年分合，双平台融合

“彼时淘宝分开目标是差异化运作，淘宝继续服务中小商家，天猫则进一步开拓品牌商家。”上述观察人士认为，2011年10月，淘宝商城宣布升级商家管理系统，采取更严格的保证金制度，提升商家服务年费曾一度引发争议。但此举明确了当时阿里将淘宝、天猫分开运营的决心，“分家”也奠定了10年来各自独立发展的格局。

会上，快递协会副会长、孙康表示，今年双将迎来十年以来的最高点，这是对快递物流业运营能力的新检验，也是全行业协同、由量变到质变的实践场。根据菜鸟数据显示，天猫双快递数量从年的万单猛增到年的8.亿单，增加了多倍。作者：叶飞双临近，各大电商平台纷纷推出了各种优惠活动。

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双品牌运营的困惑与挑战

这种看似一体的双品牌运营也给中小商家造成困惑，同时经营淘宝天猫店的商家需要与不同的两个团队对接。一位此前从天猫转向淘特运营的商家告诉记者，淘特小二的服务和对接都更具体，对于中小商家降低运营费用至关重要。

此前，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个APP，但是有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以服务品牌商家为主。此番组织调整，实现了淘宝和天猫的全面融合，将带动消费者的购物体验更加顺畅。

消费市场的变化与阿里巴巴的应对策略

但随着消费市场的变化，阿里巴巴显然需要更灵活敏捷的组织和反应速度，提升客户体验。阿里巴巴财报显示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生态中，有9.53亿人来自中国市场的年度活跃消费者。中国零售市场的月度活跃用户达到9.46亿人。

新成立的平台策略和运营中心，由思函负责。负责平台机制、规则的设计，建立全方位数字化的商家运营产品体系。值得注意的是，思函历任淘宝搜索/产品负责人，现任速卖通业务总裁。此次从速卖通回归中国电商业务也体现了，戴珊统管“中国数字商业板块”后，可以更自如地在板块内部调兵遣将。

十年挑战万里同行，双平台融合的展望

分管阿里巴巴集团中国数字商业板块后，创始“十八罗汉”之一戴珊启动了阿里巴巴的业务调整。

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淘宝天猫再融合

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此前虽然在同一片屋檐下，淘宝、天猫却是独立运作。2003年淘宝成立，到2008年孵化出淘宝商城。2011年，淘宝一分为三，淘宝、淘宝商城、一淘网各自成立独立公司。

2022年1月6日，戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。其中最大的调整来自淘宝、天猫。“在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。”

在用户域，用户运营及发展中心由玄德负责。玄德曾先后担任产品与运营、淘宝直播等业务的负责人，戴珊评价其“兼具产品经验和业务一号位视角”，对他的要求是“持续优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品”。

消除隔离感，推动电商业务提效

刷新了往年挤素想必古年的双十一又是一个异常热烈的双十一啦天猫双睹证了传统整售齐里转向新整售天下线下有下出个新整售商圈、万家天猫聪...

从用户侧看，9.53亿名年活跃用户仍是同一盘用户，不会天然地分隔为天猫、淘宝用户，更希望在两个平台之间自由切换，得到统一的用户体验。多位受访的用户告诉记者，隔离感最直接的例子体现在双十一，他们需要在平台的满减活动中精心计算，但往往被商家告之，“双十一主要是天猫，淘宝不一定参加”。

新机制下，无论是品牌还是中小商家，将在一个新的统一的平台机制下运营。阿里过去通过天猫业务、淘宝业务分别积累的商家服务能力，将完整地服务所有商家，让他们得到更好的体验。淘宝和天猫的行业运营全面打通，中小商家的成长路径也会更加清晰。

产业运营及发展中心的成立与作用

在商家侧，成立产业运营及发展中心，由吹雪负责。将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，深入服务商家，带来更加高效的运营决策。

天猫淘宝双平台融合，电商行业迎来新机遇

天猫淘宝双十平死意业务额销量及时数据检察进心：天猫夷易近微最新年：天猫双齐天成奖为亿元群众币最新年：齐死意业务额为亿元最新年：困绕个国度战天区，死意业务额下出亿元旧年天猫双齐天成奖为亿元群....

对这一轮调整，阿里方面表示，并不只是淘宝和天猫的行业运营能力的简单物理合并，而是消费者和商家服务能力的一次升级。

此轮人才的调用和调整显示了阿里的决心，如果说此前的变化是“为了变化而变化”，眼下的变化则是直奔“解决问题”。据接近阿里巴巴的内部人士透露，此轮核心电商业务调整只是开启阿里业务调整的大幕，接下来包括海外数字商业等板块都将进一步调整。

未来展望：全渠道发展，线上线下融合

未来三江要做全渠道的发展，推动实体与互联网的融合。苏宁如果说阿里跟其他几家的合作更像是线上和传统实体零售的“联姻”的话，那么阿里和苏宁的“牵手”则更像是同行之间的英雄所见略同。2015年8月，阿里巴巴和苏宁达成战略合作，双将互持股份，充分协同各自在用户、商品、服务、技术等领域的资源，共同探索线上线下的融合。

从公开的内部信看，淘宝、天猫新设立的三大中心，紧密围绕提升用户、商家体验。阿里巴巴认为新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。接近阿里的观察人士在接受《中国经营报》记者采访时表示，此举目标明确，进一步推动了淘宝、天猫的融合，直接解决用户、商家在双品牌运营下的隔离感，推动电商业务提效。

阿里方面亦表示新设三大中心，意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。此轮调整后，大淘宝将形成统一的平台机制，确保消费者的购物体验更简单顺畅，中小商家的发展和成长更具确定性。

每年的天猫双11，阿里都在不断提升平台和商家拥抱数字化的能力，为消费者提供最好的服务和商品。过去十年，阿里巴巴向世界展现了如何在一个高速发展的市场中，实现电商行业的创新与发展。

另外两个值得注意的变化来自直播等焦点业务，内部信显示，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，直接对戴珊汇报。此外，阿里集团CTO鲁肃将兼任大淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任大淘宝CCO/CRO。阿里妈妈将继续由家洛负责。

并在天猫、京东等多个平台开设网店，线上线下融合互通，达到共赢。更连续十年获得中国集成灶十大品牌的殊荣。工厂行|世界跳水冠军双将齐聚潮邦工业园。

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。