一、政策核心：从“平台兜底”到“信用分级”

2025年3月17日，阿里巴巴旗下B端电商平台1688宣布：从3月下旬起全面取消“仅退款”政策。这一调整标志着电商行业从“一刀切”向精细化治理的转型。

电商规则洗牌：1688取消仅退款

根据新规，当买家因商品质量问题发起退款时，1688将基于账号诚信体系评估：符合条件的订单由平台直接补贴买家，商家无需承担费用且商品无需退回；其他退款申请则完全交由商家自主处理。

二、行业风向：从“薅羊毛”到生态平衡

“仅退款”政策曾是电商平台提升消费者体验的“标杆”，但近年来却沦为恶意退款者的“薅羊毛”工具。数据显示，1688优化规则后，日均拦截不合理退款超40万笔，商家申诉成功率显著提升。

部分消费者担忧，平台补贴可能让审核标准过于严格，影响正常维权。但法律专家指出，新规并未削弱消费者权益，而是通过信用体系鼓励诚信行为。

三、争议焦点：谁在受益？谁在受伤？

新规通过平台补贴减轻了商家的直接损失，但同时也倒逼其优化商品质量与服务。一位渔具商家坦言，此前近半“仅退款”订单来自平台主动介入，新规实施后，他终于能自主处理纠纷，专注提升客户体验。

当然也有消费者担心取消仅退款后，部分商家会继续有恃无恐以次充好，除非因为质量问题退货的，运费由卖家承担，否则我不支持全面取消仅退款。

四、未来启示：电商规则走向何方？

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。

约谈以后，主要电商平台对仅退款规则进行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。1688在会上宣布，从3月下旬开始，全面取消仅退款政策。现在，1688将取消平台对收到货后商品品质问题仅退款的自主动介入处理。

五、解决方案：如何应对新规带来的挑战？

面对新规带来的挑战，商家可以从以下几个方面着手应对：

• 加强商品质量把控，提升客户满意度；
• 优化售后服务，提高客户体验；
• 关注消费者反馈，及时调整经营策略。

而消费者在享受便捷购物体验的同时，也要树立诚信消费观念，共同维护电商生态平衡。