电商新趋势：转向商家友好，取消仅退款政策

并且,即便没有 仅退款 服务, 羊毛党 也一直存在于电商平台,平台和商家已经有不少针对 羊毛党 的分析处理手段。丁科技网注意到,质疑的原因主要在于, 仅退款 模式对于商家太不友好,会滋生一批 羊毛党 。但以此为理由认为 仅退款 破坏了商业环境,或者认为电商平台应取消 仅退款 服务,就完全站不住脚。

电商平台转向商家友好，取消仅退款

1688取消“仅退款”是电商行业走向成熟的标志。在消费者权益与商家生存之间找到平衡点，将成为平台可持续发展的核心命题。正如业内人士所言：“健康的商业生态，不应让‘劣币驱逐良币’。” 未来，如何在效率与公平间织就更精细的规则之网，仍需平台、商家与消费者共同探索。

值得注意的是，小额订单仍可能由平台兜底退款，但高客单价订单需由消费者发起退款申请，平台仅作为仲裁方。

这些变化指向同一趋势——平台正从“无条件保护消费者”转向“扶持优质商家”。1688客户体验负责人刘康直言，此前的“仅退款”政策导致部分商家被“薅羊毛”，尤其低价商品常遭恶意退款，甚至出现“退款不退货”的灰色产业链。数据显示，淘宝优化规则后，日均拦截不合理退款超40万笔，印证了政策调整的紧迫性。

取消仅退款政策的影响与应对

数据说话:据行业报告,2024年电商平台因恶意退款导致的商家损失超百亿,中小商家利润被严重挤压。盲区拓展者近日,阿里巴巴旗下平台宣布全面取消 仅退款 政策,一石激起千层浪。- 担忧焦点:普通用户退货流程可能更繁琐,尤其对老年群体不够友好。

对此，1688提出两大解决方案：

1. 信用体系：通过大数据评估买家信用，降低恶意退款风险；

自去年 仅退款 成为各大电商平台的标准服务后, 仅退款 就成了不少商家的噩梦。在众多 仅退款 案例中,双方通过友好协调后达成 仅退款 ,已经...

艾媒咨询CEO张毅指出，电商平台需进一步细化规则，例如按商品品类制定差异化的退款标准，并完善商家申诉机制。此外，智能风控系统的建设也至关重要，需通过技术手段识别异常退款行为，避免“误伤”诚信用户。

电商平台客服称商家可投诉恶意退款行为.平台称, 恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,请及时拒绝并与消费者友好...

去年12月,国内多个主流电商平台开始支持 仅退款 ,这项服务的本意是为了保障用户权益,倒逼商家提升商品和服务质量,但该政策频频出现争议性事件...

二是依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的 仅退款 ,鼓励商家...

电商行业未来展望

3月17日，阿里巴巴旗下B2B平台1688在“好生意大会”上宣布，将于3月下旬全面取消“仅退款”政策。这一调整迅速引发行业热议，不仅因为1688是年活跃买家超1亿的头部平台，更因其折射出电商行业从“消费者优先”向“平衡买卖双方权益”的深层转向。

进入存量时代后,电商行业变成了买方市场,如果某个平台不是用户友好型,此消彼长之下就极有可能边缘化。诚然，拼多多最初拿出 仅退款 时,确实成为了处于弱势地位的买家威慑商家的有力武器，一旦遭遇货不对板、延迟发货等问题，买家就不用再去与卖家扯皮，直接向平台寻求仅退款就可以挽回损失。这背后

平台仅退款功能在电商领域逐渐普及,其初衷是为了简化退款流程,提升消费者购物体验,并在一定程度上降低商家的售后成本。通过完善政策、加强审...

拼多多允许商家在36小时内驳回不合理退款申请。

1688此次调整并非孤立事件。2024年以来，淘宝、拼多多等平台已陆续优化“仅退款”规则：

对商家而言，新规无疑是一剂强心针。一位渔具商家透露，其店铺半数“仅退款”订单源于平台主动建议消费者申请，新规则将减少此类干扰。但消费者端可能面临新问题：若商家拒绝合理退款，平台如何确保公平裁决？

此前，消费者在1688购买商品后若发现质量问题，可直接申请“仅退款”，平台无需商家同意即可介入退款。商家若对结果有异议，需通过申诉维权。新规实施后，平台将不再主动介入此类纠纷，而是依据买家账号的信用等级进行判定：若符合条件，由平台直接补贴买家，商家无需承担费用且商品无需退回；其他退款则由商家自主处理。

淘宝对综合体验分≥4.8的商家减少平台主动介入；

2. 金融工具：针对小额订单，平台以保险或金融手段承担补贴成本，缓解商家资金压力。

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。