电商知识 | 做电商：精准定位，高效运营

其中,精准定位目标客户群是至关重要的一环。通过精准定位，企业可以更加聚焦地投入资源，开发出更符合目标客户需求的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。

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产品价值洞察

无论我们运营人手中操盘的是什么产品， 一定要对其有深度的认知：产品价值主张是什么？解决哪类用户的哪些问题？业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪……？这些问题，运营人心中一定要洞若观火。这是运营思考的第一步。

例如：如果你运营一个幼教的公众号。你就需要思考，价值主张是为年轻父母提供科学的幼教知识，解决他们对孩子教育的茫然。你继续搜寻业界的竞品公众号，发现已有几个大号了，进一步分析，发现这些大号内容虽好，但大都冗长，每天推文多，内容同质化严重。而你们的优势在于编辑的专业能力强，能对干货进行深度处理，更具可读性。

用户定位、研究分析

任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行，所以我们实施运营策略前，就先要定位好：自身的用户是谁？并预先进行一定程度的研究。通过用户定位、分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。

关于用户调研本身就是一项专业领域，本文不展开讨论。通过用户定位、分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。

目标导向意识

对于运营专员，阶段性目标通常有：维持或提升某类内容的阅读率、转发率；维持或提升电商的访问量及转化率；维持或提升某时期的新增用户量；提升某功能某块的用户活跃率；某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估；某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等。

比如幼教公众号的例子，我们启动运营时，一定要先制定一个阶段性目标，比如第一个月需要增粉多少，准备投入多少活动预算？有明确的目标运营人才能有清晰的行动，也能够“逼着”我们持续的调整、优化运营策略。

渠道梳理、评估

对于独当一面的运营专责，当我们接到一个阶段性目标时，通常是要自己去评估各种用户接触渠道、评估它们的性价比、接触方式，并尝试按照优劣排序开展接触。

比如幼教公众号，我们可以调研穷举下，接触辣妈的渠道：线上渠道有：母婴社区、社群、其他母婴公众号等；线下渠道则有：幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场等等。我们需要竭尽所能的收集各种渠道的用户密度、接触方式、接触成本等等。

统筹策划

无论我们准备就某渠道展开用户拉新，还是通过某种策略激活用户或者达成某类商品的成交率，都需要事先做好计划，包括：整个流程涉及到哪些参与者；参与者各自的分工是什么；流程的各个时间节点；需达到什么质量；参与流程是否测试过，是否顺畅；就拿制作一个放在店面的易拉宝二维码，就需要认真思考：什么样的内容比较吸引用户注意；简短的文案要怎么写；宣传册摆放在店里的哪个位置最好；易拉宝的制作时间多久；是否有其他注意事项。

数据目标识别、埋点

当我们每次实施运营策略的目标定下之后，意味着这次的数据目标也确定了，而我们运营人要思考的就是：针对数据目标，现有的资源、条件能否捕获到相应的反馈数据？还需要在哪些环节进行数据埋点？是否需要研发协助？比如扫描二维码，就要考虑给不同渠道的二维码添加不同的识别参数，这样就能统计从不同渠道获取的新用户数。

数据收集、分析

每次运营实施过程中记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析，以供决策使用。关于数据收集分析的过程中，李少加特别强调一个非常容易犯的“基础概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等统计分析问题。记住：数据永远是为业务服务，洞察业务的意义才是大前提，否则再牛叉的数据分析都是白搭。

投入产出比评估

这一点，虽说是运营经理级以上的人员特别需要考虑，但李少加认为，作为一个优秀的运营专员，也可以培养这种透过投入产出比进行自我评估，从而进行“运营迭代”的工作习惯。另外，我们运营人最好养成每天记录运营日记的习惯，每天的运营得失，记录关键数据。

用户需求洞察

运营作为在一线与用户接触最频繁、最深入的岗位，自然肩负着随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求的重任，同时尽量完整的将需求反馈给产品经理。

最后，必须强调的是，运营人需要独有创造性思维、批判性思维、系统整体性思维均需要广阔的知识、视野、想象力方能有所成。这不是一味的仅盯着「功利性」学习可以获得的。

未来展望

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。