一、了解客户，找准话题

做业务做的好的，都是会聊天的人，外贸行业亦如此。但是因为文化背景的不同，和国外客户聊天要考虑的就更多。

如何在外贸中巧妙与客户闲聊？

先观察客户，才能找准话题。1、通过社交联系方式观察客户。2、在接触后，可通过沟通的过程观察客户。

二、优化平台和产品，提高曝光率

优化好自己的平台和产品能够有效让客户搜到你，是成功的关键原因。客户会因为你的产品的图片拍摄得好不好、够不够细腻、描述的专不专业等等来考虑是否选择你。一般情况下，80%的客户都是当天回复的。

三、学会找时间，找话题

要学会找时间，不合适的时间只能事倍功半。然后就是找话题，可以提前收集客户资料，了解客户的爱好之类的，然后有意的把话题引到客户感兴趣的地方。

四、保持沟通，增加信任度

沟通：除了业务以外，时不时的保持各种方式的沟通和闲聊也会增加彼此的信任度。外贸服务平台是最近几年新型的服务平台。无论对待客户还是朋友都一样的道理。

五、避免敏感话题

时不宜触及。他们认为，谈论这些“脏、乱、差”的话题既令人扫兴，又不吉利。中国人相见，往往要相互问候对方的身体状况如何，但是比较好不要同外宾谈及这个问题，更不宜跟一位外国病人详谈他的病情。像衰老与死亡等之类的话题是不宜与外宾谈起的。别人的长短。外宾视谈论人际纠纷和他人的过失为无聊。

六、关键信息确认

谨慎起见，在聊天软件上提到的所有关键信息，比如价格、货期、账户、产品型号等，都需要用邮件或者传真的方式再确认一遍，这行不仅是对客户、对自己负责，也是企业专业、严谨、负责形象的 展现。

外贸沟通技巧是一门艺术，需要不断的学习和实践。通过了解客户、优化平台和产品、学会找时间找话题、保持沟通、避免敏感话题、关键信息确认等方法，相信你在外贸沟通中会越来越得心应手。

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