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亚马逊运营干货：日常售后常见问题

亚马逊售后问题处理方式：卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好地与客户沟通进行 确认，保证地址无误。今天小编整理了以下的内容，是许多代运营公司作为参考的，希望对亚马逊运营的新手有所帮助！有关日常售后处理的问题包括：订单问题、物流问题、退货问题、中差评问题以及保修服务。

即使不考虑维修费用，这中间产生的运费也是间接提高了运营成本。有关日常售后处理的问题包括：订单问题、物流问题、退货问题、中差评问题以及保...

在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。

5. 建立差评监控系统，如发现差评及时联系买家解决问题，争取买家修改评论，亚马逊并不支持这种做法，但是目前仍然可以用类似AMZFinder这种工具解决这个问题。2. 引流过后，如何提高转化率。国外疫情日益严重，大多数人纷纷宅在家中，网上购物大热，亚马逊的订单自然也水涨船高。

一、亚马逊订单问题

客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。亚马逊售后问题处理方式：卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好地和客户沟通进行 确认，保证地址无误。

客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。亚马逊售后问题处理方式：如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。

二、物流问题

物流一般都是因为物流信息反馈不及时，买家无法追踪到产品物流信息或者等待时间太长已经失去耐心。高退货率对排名有一定的影响，货物丢失要向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。

亚马逊售后问题处理方法：对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。

三、退货问题

一般情况下，我们都会尽力联系买家让对方接受退款而不退货，因为退货成本太高。常见退货原因有：不想要、破损、发错货或颜色、长时间未收到货等情况，那么，怎样更有效的进行沟通呢？

客户不想要的情况一般是客户不想要或者就想直接退货。建议客户不要退回，国际物流退回的费用很高，询问是否愿意当做礼物接受此商品，同时我们愿意退部分款，通常客户也比较能理解，不会退货。

四、中差评问题

出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。

找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。

五、保修服务

亚马逊一些产品出售之后并非就一劳永逸，最常见的就是一些电子数码产品长达12个月的保修期，让顾客把产品寄回国内维修，即使不考虑维修费用，这中间产生的运费也是间接提高了运营成本。

1. 售后保修基本解决方式：传统的售后方式对于中国卖家的成本非常高昂，不仅仅在资金方面，包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等。对于中国卖家来讲，如果产品在保修期间出现问题的话，在亚马逊的规则之下，只能选择以下几种方式来解决问题：

2. 按照商品种类选择售后保修问题：小件商品一般质量问题还是重发或者退款比较节省时间以及方便，如果退回来没有问题的商品，可以考虑再销售，如果填写的Condition是NEW，在出售时也必须是全新，否则会被 退货。

3. 理想方式：当地直接解决售后维修：与国内的海外维修公司合作，这些公司会在欧美不同国家设立售后维修点，选择的话主要看覆盖地区、能够维修的产品类型、提供的服务种类、价格，另外要看联系人是在国内还是国外。

无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台，对于海外售后维修的解决办法其实都差不多，但是归根结底还是要从产品质量入手，减少问题出现的可能之后，也可以更大的减少后续的成本叠加。

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。