考拉海购售假？千元品牌护肤品竟是假货

消费者遭遇假货，考拉海购售后处理引争议

认定购买的化妆品为假货，于是，11日当天，小橙便与考拉海购线上客服沟通售后退货一事，但对方答复“需提供品牌方或者品牌方授权具有检测资质的机构开具报告，平台才可做处理。”

科普：《化妆品监督管理条例》“已上线” 警惕“美丽陷阱”有法可依

具体参见‘正品保障说明’。”但当半岛网尝试点击“正品保障说明”链接时，却发现该页面已下线。

考拉海购回应：已协商退货退款，但未提供正品证明

针对小橙的假货投诉，2月22日，半岛网联系了考拉海购线上客服了解情况，对此，客服给出回应称，商品并未涉及到假货，目前已与消费者协商商品作退货退款处理，消费者对此尚未提出质疑。

考拉海购，作为阿里巴巴旗下以跨境业务为主的会员电商，主打官方自营，全球直采的模式，为会员精选全球品质好货，面向消费者作出正品承诺：“正品保障 假一罚十”。

权威数据揭示电商售假现象

事实上，早在2021年年初，《化妆品监督管理条例》就正式实施，随着《化妆品注册备案管理办法》和《化妆品分类规则和分类目录》等一系列文件也相继出台，化妆品的监管进入一个更加法制、科学的2.0时代。

“最后他们的解决方式是给50元立减券，作为消费者怎么可能接受！” 考拉海购：协商消费者退货退款尚未出示正品货源证明

消费者权益如何保障？专家支招

作为网购平台，平台方应建立完整的进货查验及产品销售记录制度，既然考拉海购坚持认定平台产品为“正品”，那么，商家为何迟迟无法向消费者出示正品货源证据？

2021年12月31日，小橙在考拉海购上“考拉香港直购自营店”下单了一套雅诗兰黛升级再生护肤3件套，包括400ml原生液、100ml小棕瓶以及75ml多效智妍精华霜，总共花费1998元。

未来电商趋势：用户体验与内容创新

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。