商家权益得到保障，1688全面取消“仅退款”政策

近日，电商巨头1688宣布全面取消“仅退款”政策，这意味着商家在除质量问题外的其他退款申请将拥有更多自主权，平台将不再强制干预。这一举措无疑标志着电商生态回归理性，为商家带来利好消息。

1688全面取消仅退款，电商生态回归理性

“仅退款”规则的利弊

仅退款规则自推出以来，一方面降低了消费者的退货门槛和成本，提升了购物体验；另一方面，却给一些恶意买家提供了可乘之机。据中国消费者协会2024年数据，68%的电商纠纷源于规则漏洞，这对商家而言，无疑是一场灾难。

1688的转型之路：从“平台兜底”到“信用为王”

1688的转型并非孤立事件，而是电商平台集体反思“仅退款”副作用的缩影。此次调整，意味着电商行业从“无底线讨好消费者”转向“平衡买卖双方权益”的深刻变革。

对商家：优质供应商迎来春天，可聚焦产品升级而非应付恶意投诉。有商家直言：“终于能呼吸了！每天少处理100单退款，多接50单新客户。”

对消费者：诚信用户权益不受损，反而因快速补贴机制提升体验；但习惯“白嫖”的群体将失去漏洞可钻，倒逼购物决策理性化。

对平台：1688以短期补贴成本换取长期生态健康，其建立的信用评估模型或成行业标杆。艾媒咨询指出，智能风控与差异化规则仍是治理核心。

平台竞争逻辑升级：从补贴到风控

随着电商行业的发展，平台竞争逻辑也在不断升级。拼多多、淘宝等平台早在2024年便调整策略，减少对优质商家的售后干预，拼多多甚至赋予商家36小时申诉期以驳回恶意退款。这揭示行业共识：牺牲商家利益换用户增长的模式已不可持续。

平台补贴取代强制退款：针对质量问题纠纷，平台将基于买家信用体系判定是否补贴，符合条件的由平台出资补偿用户，商家无需承担费用，商品也无需退回。例如，信用良好的消费者若收到破损商品，可直接获得平台补贴，而商家免于“被薅羊毛”的损失。

商家生存压力倒逼改革

有渔具商家透露，此前近半数仅退款订单源于平台主动询问消费者是否申请，导致商家日均损失数千元。淘宝数据显示，2024年优化仅退款策略后，日均拦截不合理退款超40万笔。

B端市场特殊性：高客单价、高复购需求

作为服务企业采购的平台，1688的客单价高、复购需求强，过度宽松的退款政策易引发供应链波动。数据显示，其年度活跃买家数突破1亿的背后，是商家对确定性交易环境的迫切需求。

未来，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。