1688如何厘清退款边界，让生意更简单

3月16日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办了一场“好生意大会”，主题就是简洁的几个字——“让生意更简单”。其中，厘清退款边界是1688平台提升用户体验和优化购物流程的重要举措。

厘清退款边界，1688如何让生意更简单

退款边界何在？

实际上，退款也是有一定边界的。1688平台在处理退款问题时，会根据商品类型和金额进行分类，并设定合理的退款条件。例如，对于一般品类，15元以下的商品支持仅退款；而对于苗木、生鲜等特殊品类，则将退款金额上限提高到50元。

为何要取消“仅退款”？

从2025年3月下旬开始，1688全面取消“仅退款”政策。这一举措旨在通过平台信用体系进行判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

1688客户体验负责人刘康表示，取消“仅退款”政策，主要是为了加大用户侧投资，对于诚信买家遇到品质问题的反馈，平台愿意拿钱出来补贴给买家，实现三赢。

全面升级APP，提升买家体验

为了进一步提升买家体验，1688全面升级APP，围绕五大方向，用AI全面改善买家体验和提升采购效率。其中包括：

• 让买家找新品更简单
• 让买家货盘管理更简单
• 让买家找优质供给更简单

淘汰劣质商家，让优质源头厂商得到更多生意

1688平台启动供给“大换血”，全面淘汰无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，同时让具有商品、价格和服务竞争力的优质供给享有更确定的生意效果。

AI赋能，让生意更公平、更有效率

1688宣布将所有面向买家的AI产品全部免费，用AI技术支持买家“图搜平替”——买家用一张图片在1688上就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同产线的大牌平替商品和大牌代工厂。

“用AI来让每一个小B在这个平台上做生意更公平、更有效率，创造更大的利润，节省更多的成本。”1688用户增长与产品负责人鲁涛如是说。

未来展望

随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新。从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。