1688全面取消仅退款：电商平台治理的转折点
一、政策调整的核心内容
此前，买家因商品质量问题发起“仅退款”申请时，平台会直接介入并强制退款，商家仅能通过申诉维权。而新规实施后，平台将不再主动干预此类纠纷，转而由商家自主处理退款申请。
二、信用体系判定与平台补贴
3月17日，观察者网从1688方面获悉，1688将积极响应政府号召，回应商家关切，从3月下旬开始，全面取消仅退款政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。
三、1688全面取消仅退款：电商平台治理的转折点
1688是阿里巴巴集团旗下源头厂货平台。数据显示，截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数突破1亿，不仅创下1688平台历史新高，更在B类商业平台领域创下行业新高。2024年，1688平台活跃买家数同比增长55%。其中，无需担心库存风险的一件代发分销模式活跃买家数同比增长75%。
四、取消平台主动介入，赋予商家更多自主权
1688要搞大动作！从3月下旬起全面取消仅退款政策，平台不再主动介入品质问题退款。这顺应电商行业趋势，赋予商家更多自主。1688借此改善营商环境，吸引商家，期待平台有新活力，一起关注后续变化。
五、对消费者与商家的双重影响
消费者端：信用良好的用户仍能通过平台补贴快速获得补偿，但信用评级较低的买家可能面临更严格的审核。此举旨在引导消费者理性维权，减少滥用规则的可能性。
六、行业趋势的推动
商家端：新规显著降低了售后成本与纠纷处理压力。例如，淘宝此前日均拦截超40万笔不合理退款，而1688通过补贴机制进一步缓解了商家的资金负担。
七、未来挑战与行业启示
如何通过大数据和智能风控系统准确判定用户诚信，是政策落地的关键。若信用评级标准不透明，可能引发消费者对公平性的质疑。
八、品类差异化治理
不同商品的售后需求差异显著，需进一步细化规则。例如，高价值商品可能需要结合退货流程，而低单价商品可维持快速退款。
九、平台责任的再定义
针对15元以下的低客单价订单，平台仍保留“仅退款”服务，部分生鲜、苗木等品类上限可提升至50元。此类费用由平台通过金融手段兜底，避免商家因小额纠纷承担过多成本。
1688取消“仅退款”不仅是单一平台的规则调整，更是电商行业从粗放式增长转向精细化运营的标志。如何在消费者权益与商家利益间找到平衡点，将成为未来平台竞争的核心能力。正如艾媒咨询CEO张毅所言，“仅退款的治理需兼顾场景与信用，通过技术手段实现共赢”。这一变革的成效，或将重塑电商生态的底层逻辑。
未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。
欢迎分享，转载请注明来源：小川电商