WPS续费套路深，会员制何时休？

韦小小表示，来年她可能不会选择续费，虽然在优惠引导下按下开通按键，但开通盒马会员后的消费行为并不符合自己的需求和预期。

WPS续费套路深，会员制何时休

谈及电商平台的自动续费提醒，许旭向记者表示，因自己的生活习惯，并不是很关注短信和APP内置的消息，特别是当不需要该APP卸载后，更加接收不到提醒。“美团都是自动续费，音乐视频都有只能开通一个月的，但是美团都是自动续费。”

自动续费取消难，消费者权益受侵害

不同于哈啰单车月卡，尽管不是“无限期”续费，另一出行平台青桔单车月卡的自动续费合约期为一年。

新京报贝壳财经记者采访发现，总体来看，文档等工具类APP自动续费取消难；共享单车月卡自动续费协议说明并不十分显著，需要更仔细查找才能知晓。外卖、商超等平台亦有会员套路多、会员套娃等情况。多位专家表示，所谓“显著”提醒应该是消费者“显著”，而不是企业方“显著”。要将APP是否续费的选择权还给消费者，建立线上线下一体化的消费维权渠道。

律师：应将是否续费的选择权还给消费者

其中，《滴滴青桔骑行卡自动续费协议》注明，“本协议自您通过网络页面点击自动续费并支付首期费用起生效，直至您取消本服务时终止。自动续费卡默认签约时间为1年，签约期满，自动失效。”

“被自动续费”成为消费者开通会员时最常遇见的陷阱。近期，新京报贝壳财经与北京市消费者协会联合发起的问卷调查中，有25.93%的受访者遭遇出行平台APP续费问题，其中，共享单车APP月卡续费提醒不明显最为典型。

WPS已优化自动续费流程，取消订阅更便捷

针对自动续费相关问题，5月28日金山办公回应新京报贝壳财经记者表示，目前，WPS已对APP自动续费流程进行了优化，在PC端通过“个人中心-续费管理-取消”三步即可取消订阅续费。用户还可通过WPS超级会员微信公众号，回复关键字“续费管理”，更便捷地进行取消订阅操作。此外，WPS取消了提醒“加赠7天超级会员”的弹窗。

专家建议：以消费者为中心，优化会员消费体验

中国消费经济学会副理事长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，所谓“显著”应该是消费者“显著”，而不是企业方“显著”，应转变“我有什么、我就卖什么，你消费什么”，根据消费者的需求，“她需要什么，我就卖什么，我就满足其消费需求”。以消费者“她”为中心，而不是以“我”为中心。

他直言，APP方与其绞尽脑汁“算计”消费者，倒不如从优化服务出发，带给用户更好的会员消费体验，提高用户的黏性，让用户自愿续费才是长远发展之道。

外卖、电商平台“会员制”套路多

不过，共享单车月卡自动续费协议说明并不十分显著，需要仔细查找才能知晓。美团自动续费说明同样不明显，自动续费的取消方式藏在冗长的文字说明中。

上海市消保委认为，付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。但是也有少量App的扣费时间节点较为模糊，更有个别App竟...

消费者权益保护法实施条例即将实施，为消费者提供更有力保障

“仔细查看才发现开通了自动续费。”“拜伦_斯科特”随后把支付宝和App Store中的订阅项目全部检查了一遍。

编辑 张冰 校对 杨许丽

新京报贝壳财经记者注意到，金山办公WPS会员自动续费提前提醒不明显，取消难等情况较为普遍。黑猫投诉显示，近一个月有98例投诉，其中大部分投诉涉及WPS扣费未提前提醒问题，甚至有用户表示长达一年未使用但会员一直在扣费，自动续费前没有短信、电话告知。

未来，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新

将于7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、续费等日期前，以显著方式提醒。

有用户介绍，4月29日印象笔记专业版会员自动续费，通过支付宝扣款218元，印象笔记官网的付费界面，自动付费是默认勾选，没有提前告知扣费。

当时WPS客服回复，“哪里支付在哪里关， 1.支付宝：，找到WPS业务-关闭服务； 2.微信：，找到WPS业务-关闭服务； 3.苹果：”。

当王刚感觉自己无法享受到理想优惠打算解约时，新的问题 绊住了王刚的脚步。“我找不到解约通道。”王刚称，后续寻求客服的帮助才成功解约。

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。