亚马逊回应封店风波：长期问题集中爆发

在此期间，多家大卖家损失惨重。被誉为“A股跨境第一股”的亚马逊大卖家帕拓逊主账号被重罚，旗下品牌Mpow的备案被平台注销，资金被冻结，账号被封；义乌华鼎全资子公司通拓科技多个品牌涉及的54个店铺暂停销售、涉嫌冻结资金4143万元； “有棵树”母公司天泽信息近期发布的《关于对深圳证券交易所半年报问询函答复的公告》显示，截至本公告披露日，有棵树在亚马逊平台上被冻结店铺资金约1.28亿元，2021年度累计新增被封站点数约400个。

亚马逊回应封店：长期问题集中爆发

被封账号能否申诉回来？

被控操纵虚假评论的卖家被处以1280万美元的罚款。9月17日，志象网向Cindy Tai求证，这场日渐严厉的封店潮，是否与此有关。对此，Cindy Tai完全否认封店潮受到外在因素的影响。“完全没有其他外在的因素，我可以非常明确地告诉你这一点。亚马逊不会轻易做出停用或关闭账号的决定，这一处理和外在的任何情况都完全没有关系

综合此前多家媒体报道，自今年4月份开始，亚马逊启动了近年来最大规模的“封号”行动，重点打击“刷单”等系列违规行为，中国跨境电商卖家也因此接连被“封号”，资金被冻结、货物被锁仓。据深圳市跨境电子商务协会7月统计显示，在过去两个多月，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万，已造成行业损失金额预估超千亿元。

封店潮对很多卖家的经营造成极大的困难

对于申诉程序和善后等问题，亚马逊也给予正面回应。亚马逊正面回应封店风波：关闭600个品牌，但...

小卖家郭靖告诉财经网科技，因为刷单评论，他的两家亚马逊店铺被封，涉及资金60万元及500多件货品。

亚马逊首次回应封店风波称并非针对中国而是因商家违规操作

今年以来,亚马逊冻结了数千家中国商店的销售权限，涉及数十亿美元资金。多家中国商家如傲基科技、MPOW耳机、深圳有棵树科技公司旗下的340家商店都被亚马逊下架。据统计，此次封号行动中，5000多个中国卖家账号被封，造成损失超过1000亿人民币。报道称，亚马逊此举是为了打击滥用评论及虚假评论行为。亚马逊质疑一些中国公司通过买好评的方式虚假宣传，而实际的产品质量却名不副实。

9月17日，亚马逊在杭州举行跨境电商园升级盛典。活动中，亚马逊首次针对于封店风波作出回应。

原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或

亚马逊封店的原由

亚马逊的规则和政策是全球一致的，不论卖家规模大小或来自哪一个国家，我们都一视同仁，这些账号的处理并不涉及任何其他外在因素。

网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城认为，亚马逊对其平台上商户拥有的处罚权利包括降权、删除商品链接、封店即拒绝提供平台信息服务等，但资金留存的问题应该通过法院来判决。亚马逊本质上只是一个商业平台，没有权利冻结商户们的资金和货物。

刷单与封号，国内电商平台做的如何？

据此前多家媒体报道，从今年4月底开始，亚马逊主要针对操纵评论、商品中放礼品卡索评、社交媒体使用现金等方式索取虚假评论的商家进行了一系列“封号”处罚。证券日报将亚马逊这几个月的“封号”行为为两波：第一波是对通过各种方式“换好评”的行为进行“封店”处罚；第二波则是重点打击关联账号，打击面从大卖家扩大到中小卖家。

造成亚马逊封店的原因包括：

违反平台规定：发布违规商品、销售假冒伪劣产品、不履行合同义务等。卖家之间的纠纷：订单问题、物流...

至于被冻结的资金和商品，戴竫斐称，如果卖家申诉成功，账号里的资金会按照正常流程退还卖家；如果申诉不成功或者卖家不进行申诉，账号内的资金会被暂时冻结90天，冻结资金将用来承担卖家过去客户的退款退货及其他未支付的费用。90天后，卖家如果没有其他违法违规行为，可按照正常流程通过身份验证并把被冻结的资金取回。库存的移除没有冻结周期，除非被发现有销售违法产品的行为，此外，卖家可以进行正常移除库存产品。戴竫斐对被封货物做了上述回复。

今年，以亚马逊平台为主的跨境电商卖家，经历了极致的大起大落！

5月初开始的亚马逊“封店潮”，至今都没有停下来的态势，现在很多人如履薄冰，不知道哪天在自己的店铺就“炸雷”，链接就变“狗”。再提到上半年亚马逊爆发的那场史无前例的封号潮时，卖家们仍表示心有余悸。

除了技术层面，法律层面也在对团伙“刷单”行为进行打击处罚。2018年6月，3.2亿元全国最大京东刷单案落定，金华市局查处当事人金华吉森网络科技有限公司组织虚假交易案，处顶格罚款200万元，而该案是新《反不正当竞争法》实施后，全国查处组织刷单炒信涉案金额最高、罚没款最高的案件。同年7月，杭州市余杭区法院对淘宝起诉“刷手”李某一案作出判决，因李某在淘宝的购买交易中存在 24 笔刷单行为，严重违反淘宝的交易规则，判定并认可了淘宝要求赔偿 1 元的请求。这是中国第一例电商平台起诉“刷手”并成功索赔的案子。

PS:有一些特殊的产品亚马逊平台不适合做自发货，如果是新店铺采取自发货的形式，ODR便容易出问题，从而导致账号被封。在2021年的5.25号，亚马逊平台大规模封杀账号，当时回馈的主要原因是实体操纵review! BUT，其实亚马逊封号的原因还有很多种，如侵权，或者是因为触发了亚马逊审核导致账号被封等等.....

上述提到因“刷单”而被亚马逊关闭两家店铺的郭靖告诉财经网科技，除了运营亚马逊平台外，他同时在经营国内的个别电商平台。他还表示，身边有一些朋友也遇到了国内平台经营正常，但亚马逊店铺被封的情况。

被关的店铺是否因为“误伤”而被“封号”？被“误伤”的商家该如何申诉？因“封号”而被冻结的货款和库存又会怎样处理？

戴竫斐表示，如果卖家能证明亚马逊判断有误，或者证明其违规行为只是暂时或者是无意失误，并且能提供如何避免未来 违规的方案，亚马逊会让这些账号恢复正常运营。

从事账号申诉工作的第三方服务商马鑫告诉财经网科技，虽然中国卖家在亚马逊平台占比非常大，但是亚马逊亚太地区没有太多话语权，很多平台政策都是对中国卖家“特别照顾”。所谓“特殊照顾”，其实也算一种歧视，是针对中国卖家设置且区别于例如本土美国卖家的规则，或者是同一政策下的区别对待。“据说，中国卖家账号比北美卖家账号更容易遭遇审核，更容易被封号；北美本土卖家的销售权限比中国卖家更高，很多产品类目和品牌权限更容易获得，中国卖家就比较难，有些初期根本不对中国卖家开放。”马鑫表示是通过同行交流出以上内容。

未来展望：电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。