事件背景

近期，江苏省消保委针对亚马逊公司公然违反我国相关法律法规，不履行“三包”义务，严重侵犯消费者权益的行为，进行了公开约谈调查。

江苏消保委：对亚马逊严重违法行为进行公开约谈

调查发现

在调查过程中，江苏省消保委发现亚马逊公司在官网及授权网店明示的质保服务标准中，存在严重违反我国法律法规规定的情形，包括使用翻新零部件、设备进行修理或更换，修理更换设备后拒不重新执行三包有效期，以及将“三包”条件限缩为硬件问题等。

消费者权益受损

消费者投诉称，购买亚马逊Kindle阅读器后，收到的新机可能是翻新机，且售后一年无处维修。此外，亚马逊公司不提供保外维修服务，导致消费者在保修期外无法维修，只能报废。

解决方案

针对上述问题，江苏省消保委提出了以下解决方案：

• 要求亚马逊公司立即整改，依法履行“三包”义务，保障消费者权益。
• 建议相关监管部门加强对电商平台的监管，规范其经营行为。
• 呼吁消费者在购买商品时，要仔细阅读售后服务条款，提高维权意识。

权威数据支撑

据中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示，2019年，全国消协组织共受理消费者投诉198.2万件，同比增长10.9%。其中，涉及电商平台的投诉占投诉总量的近四成。

江苏省消保委对亚马逊严重违法行为的公开约谈，彰显了我国对消费者权益保护的重视。未来，随着电商行业的不断发展，消费者权益保护将更加受到关注。欢迎大家在评论区分享你的体验，看看是否与我们的预测一致。