家电行业寒冬已至，如何挑战不可能——访海尔集团副总裁李华刚

对于全球家电行业来说，2018年是充满挑战的一年：销售下滑明显，行业发展放缓的趋势不可逆转。但海尔却在挑战市场的不可能，将逆势增长变为现实。

家电行业寒冬已至，如何挑战不可能

海尔研发创新，打造“10+N”全球研发体系

近几年海尔在产品研发创新方面确实发展比较快，这主要得益于其“10+N”的全球研发体系。所谓的“10+N”就是依据全球10大研发中心为开放的基础平台，根据用户痛点随时并联全球的研发力量，让数不胜数的“N”参与到海尔的新品研发中。

海尔很多创新和创意都是来自于消费者，消费者才是海尔的设计师。

开放性创新平台HOPE，汇聚全球智慧

2013年，海尔的开放性创新平台HOPE上线。在这个平台上，海尔自己也不知道究竟有多少设计师、多少聪明的脑袋。但我们会把用户的需求和创意放在平台上，很多人看到了之后，就会给出自己的方案，最好的方案会被我们采用，用在实际的产品设计、生产中。

以客户为中心，打造优质体验

在销售方面，传统商业行为都是以企业为中心，商家搞活动、做促销，是因为要销售产品。到了今天，这种追求将产品“卖出去”、靠降价冲量的销售模式已经很难适应新的变化需求。

因此，海尔近几年一直在积极探索以客户为中心的销售与服务模式，致力于为用户提供更好的产品、解决方案和消费体验。

定制化生产，满足个性化需求

面对消费需求的变化，个性化的消费需求越来越多，海尔在满足这方面的需求方面是如何做的呢？

定制不是为一个人而做的，如果定制就是每个用户一个需求，那企业就死定了。我认为，定制的前提是模块化、标准化，企业把用户的需求事先做了N种分析，然后制定相应模块，给用户不同的组装定制选择。

海尔品牌矩阵，打造全场景定制化智慧成套解决方案

从产品上来说，近几年，海尔不断加强研发，丰富产品种类，打造品牌矩阵，形成自己的品牌壁垒。目前海尔的产品涉及20多种大的家电品类，产品种类超过1万种，形成了层次分明的品牌版图。

目前，海尔更愿意将自己定位为一个提供全场景定制化智慧成套解决方案的企业，为家庭提供覆盖智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4大物理空间的全屋空气、全屋用水等7大全屋方案。

海尔定制化生产，实现个性化需求

通过自主研发，海尔累计申请专利3.8万余项，其中发明专利2.3万余项，覆盖25个国家和地区，海外发明专利数量近万件。

海尔有一款酒柜的创意就来自于用户。当时有一位用户提出，海尔的酒柜有振动，不是一款好产品。他认为，好酒柜应该像欧洲的地下酒庄，温度恒定、没有振动。

未来展望：用户体验与内容创新

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。