快递显示已签收却没收到，如何投诉处理

一、确认情况

当您发现快递显示已签收但实际未收到货物时， 要做的是确认这一情况。

• 查看快递单号：通过快递公司官方网站或APP查询快递单号，了解快递的具体投递状态。
• 查看签收人信息：确认签收人是否为本人或授权的代收人。若不是，那么很有可能是快递员操作失误或他人冒领。
• 联系快递员：向负责派件的快递员了解情况，询问为何显示已签收，并要求其提供派件时的证据。

二、解决问题

在确认情况后，您可以采取以下措施解决问题：

• 与快递员协商：若快递员承认操作失误，那么可以要求其尽快重新派件或补发快递。
• 联系快递公司客服：如果与快递员协商无果，可以联系快递公司的客服，说明情况并要求解决。
• 保留证据：在整个过程中，务必保留好与快递员、快递公司客服的沟通记录，以便后续投诉或维权。

三、投诉途径

当遇到快递公司不作为或解决问题不力的情况时，您可以通过以下途径进行投诉：

• 网络平台：在快递公司官方网站、官方APP、电商平台提交投诉。
• 消费者协会：向当地消费者协会反映情况，寻求帮助。
• 工商部门：如果快递公司涉嫌违法违规，可以向当地工商部门投诉。
• 邮政管理部门：向国家邮政局或地方邮政管理部门投诉。
• 法律途径：当以上途径都无法解决问题时，可以考虑通过法律途径维权。

四、注意事项

在进行投诉时，以下事项需要注意：

• 投诉内容要真实：在投诉时，务必保证所述情况的真实性，切勿捏造事实。
• 保存证据：保留与快递公司、快递员沟通的证据，如通话记录、短信、邮件等。
• 耐心等待：投诉处理需要一定时间，请耐心等待相关部门的调查和处理。
• 合理维权：在维权过程中，要保持理智，遵循法律规定，切勿采取过激行为。

当遇到快递没收到却显示已签收的情况时，我们应保持冷静，采取合适的措施解决问题。同时，也要了解相关法律法规，维护自己的合法权益。

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