淘宝店铺综合体验分新增48小时内承诺发货率

淘宝店铺综合体验分新增48小时内承诺发货率解读

在如今竞争激烈的电商环境中，淘宝平台不断推出新政策，以帮助商家提升服务质量和用户体验。近日，淘宝服饰店铺宣布了一项新的综合体验分指标——48小时承诺发货率。这一指标的引入，将为商家和消费者之间的交易关系增添新的维度。

什么是48小时承诺发货率？

48小时承诺发货率的计算方式为：在最近30天内，所有应揽收的订单中，承诺发货时间在48小时内的订单数量，除以同期内所有应揽收的订单总数。这个指标将帮助商家更好地管理他们的发货承诺，以提高客户满意度。

统计时间范围

为了确保数据的准确性，淘宝将这个指标的统计周期定为前33天至前4天。例如，如果我们查看3月31日的数据，实际上是在统计2022年2月26日至2022年3月27日之间的数据。这种时间设置能够更好地反映商家的发货效率。

如何查看指标？

商家可以通过千牛工作台，进入“店铺管理”后找到“综合体验分”，在“物流体验”中查看最近30天的指标明细。具体的查看链接为：。

指标的具体解释

暂不考核目前48小时承诺发货率的考核尚未正式启动，后续将针对一些特定的类目进行考核，具体生效时间尚待决定。建议商家们提前关注这一变化。

• 考核类目包括：女装、女士精品、ZIPPO、瑞士军刀、眼镜、男装、女士内衣、男士内衣、家居服、箱包皮具、热销女包、男包、女鞋、服饰配件、皮带、帽子、围巾、流行男鞋和手表等。

承诺发货时间的计算此指标的计算将基于商品发布页面上商家所设置的承诺发货时间。商家可以通过相关链接查看具体的设置方式。

不计入考核的场景

• 订单数量少于10单如果在统计周期内，商家应揽收的订单总数少于10单，则不进行考核。
• 定制类商品若商品属于定制类目，或者在发布时选择了定制选项，则不计入考核。
• 已申请退款或取消发货的订单这些订单，例如申请退款的订单、取消发货的货到付款订单、已发货但选择无需物流的订单等，都不纳入承诺发货率的统计。
• 国际订单全球购店铺的海外代购直邮订单及保税仓订单也不计入考核，具体信息可在相关链接中查找。

如何进行数据申诉？

• 恶意行为的投诉如果商家认为数据受到恶意行为的影响，可以在千牛工作台的交易版块发起投诉，若投诉成立，将自动剔除相关数据。
• 不可抗力因素如自然灾害、大型会议或重大赛事等不可抗因素导致的订单延误，商家可在千牛工作台的交易版块上报，成功上报后相关订单的考核影响也将被剔除。

温馨提示

需要注意的是，目前48小时承诺发货率的考核订单明细数据尚未上线，但在未来考核生效后，这些数据将逐步更新。对于商家而言，提前关注这一指标无疑是明智之举，以便在正式考核来临时，能够提前做好准备，提升自己的服务水平和客户体验。