了解客户，个性化体验是关键

了解您的客户至关重要。根据他们的兴趣和期望为他们提供个性化的体验可能比以往任何时候都更为重要。跟踪客户的活动和购买习惯以获取与此任务相关的所有数据可能比以往任何时候都容易。一个免费的CRM软件可以帮助你收集客户的个人特点，喜好和意图的信息。同时，根据这些数据选择最佳的行动方案。

如何提升客户留存，对企业有何益处

津贴、福利和惊喜，增加客户忠诚度

在保持客户方面，您的产品或服务的质量可能是最重要的因素。他们会回来的，因为他们喜欢您的东西。但是，为什么不为他们提供额外的东西，并确保他们永远不会转向您的竞争对手呢？在这方面，各种忠诚度计划可能非常有效。这非常有道理–如果您的老客户获得了折扣或特价优惠的权利，他们会觉得好像他们已经在您的关系中投入了某些东西，因此他们不会轻易放弃您。

表现出真正的关怀，优质客户服务是关键

除了使用上一节中提到的一些特殊技巧外，在涉及更一般的问题和活动时，还应该向客户表示真诚的关怀。例如，优质的客户服务可以为您提供至关重要的竞争优势。多达93％的消费者表示，在提供优质客户服务的企业中，他们更有可能成为回头客。客户服务代表能够快速解决问题也很重要。

定期联系，建立更紧密的联系

时不时地与您的客户联系绝对应该成为您的客户留存策略的一部分。当然，您不应该一直以他们不关心的各种愚蠢的报价来打扰他们。但是，不时发送针对性强的电子邮件可以帮助与他们建立更紧密的联系。

客户倡导，真实证词的力量

满意的客户提供的真实证词可以为挽留客户做出巨大贡献。更好的是，它还可以帮助您吸引新的前景。人们非常依赖他人的建议和评估，因为91％的人定期或偶尔阅读在线评论。在这方面，诚实的评论对您的公司可能会比任何品牌广告做得更好。

提升客户留存，对企业来说意义重大。通过了解客户、个性化体验、津贴福利、优质客户服务、定期联系和客户倡导等方式，企业可以更好地留住客户，提高客户满意度，从而为企业创造更多价值。

预测与验证

未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。