客户关系管理是管理学的一个热词，指企业通过采用信息技术与战略管理方法，深入了解客户需求，改善客户服务，最终实现客户满意度提升、客户忠诚度增强及企业利润增长的过程。CRM的核心在于建立并维护与客户的长期、稳定、互利的关系。胖东来化危为机的关键···