拉美电商市场：退货欺诈现象严重

Visa发布的《2025年全球支付和电子商务欺诈报告》显示，拉美地区的电商欺诈率为3.9%，远高于全球平均水平的3%。其中，拉美地区的电商欺诈率在财务损失占比上也位居首位，达到4.1%。这其中的一个关键因素便是被国内卖家称为“退货党”的群体。

退货党横行，跨境卖家如何应对

退货党的成因与挑战

拉美“退货党”现象的形成与当地经济、支付环境、消费者行为以及平台规则等多方面因素相关。物流问题也是一大诱因，拉美地区电商产品的物流成本占比高，包裹破损率和丢包率居高不下。

应对策略：精细化运营与本地化策略

针对拉美市场，中国卖家需要从多个维度入手应对“退货党”挑战。在选品策略和文化融入方面需要更精细的运营。例如，慈鲲科技通过深入了解墨西哥市场，成功在墨西哥市场获得高额利润。

优化物流与支付系统

物流问题可以通过布局海外仓来缓解，例如在墨西哥城、圣保罗设立仓库，缩短配送时间，降低退货率。同时，优化支付系统，采用本地化支付接入，提高年轻群体的购买意愿。

加强本地化运营与AI技术赋能

加强本地化运营，利用AI技术赋能，如上线AI客服，直接用西班牙语沟通，以及使用区块链技术保留退货争议证据，提高商家应对能力。

拉美电商市场虽挑战重重，但通过精细化运营和本地化策略，中国卖家仍可在这片蓝海中实现突破。未来，随着技术的进步，电商与自媒体将更加注重用户体验与内容创新，从业者可以通过实际体验来验证这一趋势。欢迎大家在评论区分享你的经验，看看是否与我们的预测一致。